Informasi dan kebijakan
Statement Refund Policy
Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana.
Refund Policy
1. Syarat Pengajuan Refund
Refund dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima rusak atau cacat produksi
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah tipe, salah warna)
- Produk tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya
Refund tidak berlaku jika:
- Produk rusak akibat kesalahan penggunaan pelanggan
- Produk sudah digunakan/pasang dan tidak dalam kondisi baru
- Produk kategori tertentu (misalnya Personal Care) sudah dibuka/digunakan
2. Batas Waktu Pengajuan
- Maksimal 7 hari sejak invoice diterbitkan
- Untuk wilayah JABODETABEK, pengajuan maksimal 1 hari setelah invoice diterbitkan
3. Dokumen & Bukti yang Wajib Disertakan
- Invoice/faktur asli pembelian
- Video unboxing utuh dari paket tersegel hingga produk dibuka sepenuhnya
- Kartu garansi resmi (belum diisi)
- Kelengkapan produk: kardus asli, manual, aksesori, remote/kabel, dan semua yang termasuk dalam paket pembelian
4. Prosedur Refund
1
Hubungi Customer Service Didik Elektronik melalui:
WhatsApp: +62 822-7426-6666
Email: sales@didikelektronik.com
2
Sampaikan alasan refund disertai bukti (video, foto, invoice)
3
Tim Didik Elektronik akan melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja
4
Jika pengajuan disetujui:
- Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru & lengkap
- Didik Elektronik akan menginformasikan alamat retur produk
5. Proses & Estimasi Waktu Refund
- Proses pengembalian dana dilakukan di luar sistem website (melalui transfer bank atau e-wallet sesuai kesepakatan)
- Estimasi waktu pengembalian dana: 3-7 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi
- Nilai refund mengikuti harga terakhir yang berlaku
- Jika harga terbaru lebih rendah, selisih akan dikembalikan dalam bentuk voucher
- Ongkos kirim awal tidak dikembalikan
6. Ketentuan Tambahan
- Produk promo/bonus wajib dikembalikan bersama produk utama
- Kupon undian atau voucher dari invoice lama otomatis hangus
- Produk yang sudah diretur akan diganti invoice baru sesuai harga yang berlaku
Informasi Penting
Untuk memastikan proses refund berjalan lancar, pastikan Anda telah menyediakan semua dokumen yang diperlukan dan barang dalam kondisi layak retur.
Jika ada pertanyaan, hubungi kami melalui WhatsApp: +62 877-7080-6060